Apoio ao Cliente
Perguntas Frequentes
Contas e Encomendas
Preciso de me registar para comprar?
Não é obrigatório. Podes comprar como convidado. O registo dá-te vantagens como histórico de encomendas e dados guardados para compras futuras.
Que responsabilidade tenho sobre os dados da minha conta?
Deves fornecer informações verdadeiras e completas, mantê-las atualizadas e és responsável pelas encomendas realizadas com os teus dados.
Posso alterar ou cancelar a encomenda depois de a submeter?
Sim, até ao momento da expedição. Solicita por e-mail para [email protected]
Posso pedir fatura com dados diferentes da morada de entrega?
Sim. No checkout podes indicar uma morada de faturação diferente da de entrega.
Os preços incluem IVA?
Sim. Os preços incluem IVA à taxa legal em vigor e podem ser alterados sem aviso prévio.
A disponibilidade de stock é garantida quando compro?
A disponibilidade apenas é garantida no início do processamento da encomenda. Em caso de indisponibilidade, pode ser sugerido um produto equivalente.
A Técnica Livraria pode cancelar a minha encomenda por erro de preço?
Sim. Encomendas com preços manifestamente incorretos ou desatualizados podem ser canceladas.
Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Disponibilizamos Multibanco, MB WAY, Transferência Bancária, Cartão de crédito/débito e pagamentos digitais como Apple Pay e Google Pay. O processamento é efetuado por gateway certificada (IfthenPay).
A Técnica Livraria guarda os dados do meu cartão?
Não. O processamento é feito por gateways seguras; não retemos dados completos de cartões.
Envios e Entregas
Qual é o prazo de expedição?
As encomendas são enviadas, em regra, no prazo de 24 a 48 horas úteis após confirmação de pagamento, salvo ruturas de stock ou períodos de elevada afluência. As entregas são realizadas, em média, em 2 a 3 dias úteis para Portugal e 5 dias úteis para a Europa e resto do Mundo.
Como sei se a minha encomenda foi processada e enviada?
Receberás um e-mail de confirmação da encomenda e outro quando esta for expedida (entregue à transportadora).
O que acontece se eu não estiver em casa na altura da entrega?
A transportadora pode contactar-te para reagendamento ou deixar um aviso com instruções. Consoante o serviço, a encomenda pode ser encaminhada para um ponto de recolha (pick-up point) próximo.
O que faço se a embalagem chegar danificada?
eves verificar no ato da receção e recusar a entrega se a embalagem estiver danificada. Comunica a anomalia no prazo máximo de 1 dia útil, com registo fotográfico, para [email protected].
O que acontece se os meus dados de entrega estiverem incorretos?
Os custos de uma nova tentativa de expedição são da responsabilidade do cliente quando os dados fornecidos estão incorretos ou incompletos.
Devoluções e Cancelamentos
Posso devolver um produto adquirido online?
Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O produto pode ser inspeccionado com o devido cuidado; uma manipulação excessiva poderá determinar responsabilidade pela depreciação resultante. Consulte a informação completa na secção Direito de Livre Resolução dos Termos e Condições.
Como devo proceder para devolver um produto?
Quem suporta os custos de devolução?
Salvo em caso de produto defeituoso ou não conforme, os custos directos da devolução são suportados pelo consumidor. O reembolso abrange os montantes pagos e os custos da modalidade normal de entrega, nos termos e prazos explicados na secção Direito de Livre Resolução. A Técnica Livraria poderá reter o reembolso até receber o produto ou a prova do respectivo envio.
Posso cancelar ou alterar a encomenda antes do envio?
Sim, até ao momento da expedição, por e-mail para [email protected].
Campanhas e Comunicações
Existem campanhas ou descontos para clientes regulares?
Periodicamente lançamos campanhas e ofertas para subscritores da newsletter. Consulta a categoria “Campanhas” quando disponível.
Vou receber comunicações de marketing?
Apenas se deres consentimento para tal. Podes retirar o consentimento a qualquer momento.