Apoio ao Cliente
Perguntas Frequentes
Contas e Encomendas
Preciso de me registar para comprar?
Não é obrigatório. Podes comprar como convidado. O registo dá-te vantagens como histórico de encomendas e dados guardados para compras futuras.
Que responsabilidade tenho sobre os dados da minha conta?
Deves fornecer informações verdadeiras e completas, mantê-las atualizadas e és responsável pelas encomendas realizadas com os teus dados.
Posso alterar ou cancelar a encomenda depois de a submeter?
Sim, até ao momento da expedição. Solicita por e-mail para [email protected]
Posso pedir fatura com dados diferentes da morada de entrega?
Sim. No checkout podes indicar uma morada de faturação diferente da de entrega.
Os preços incluem IVA?
Sim. Os preços incluem IVA à taxa legal em vigor e podem ser alterados sem aviso prévio.
A disponibilidade de stock é garantida quando compro?
A disponibilidade apenas é garantida no início do processamento da encomenda. Em caso de indisponibilidade, pode ser sugerido um produto equivalente.
A Técnica Livraria pode cancelar a minha encomenda por erro de preço?
Sim. Encomendas com preços manifestamente incorretos ou desatualizados podem ser canceladas.
Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Disponibilizamos Multibanco, MB WAY, Transferência Bancária, Cartão de crédito/débito e pagamentos digitais como Apple Pay e Google Pay. O processamento é efetuado por gateway certificada (IfthenPay).
A Técnica Livraria guarda os dados do meu cartão?
Não. O processamento é feito por gateways seguras; não retemos dados completos de cartões.
Envios e Entregas
Qual é o prazo de expedição?
As encomendas são enviadas, em regra, no prazo de 24 a 48 horas úteis após confirmação de pagamento, salvo ruturas de stock ou períodos de elevada afluência. As entregas são realizadas, em média, em 2 a 3 dias úteis para Portugal e 5 dias úteis para a Europa e resto do Mundo.
Como sei se a minha encomenda foi processada e enviada?
Receberás um e-mail de confirmação da encomenda e outro quando esta for expedida (entregue à transportadora).
O que acontece se eu não estiver em casa na altura da entrega?
A transportadora pode contactar-te para reagendamento ou deixar um aviso com instruções. Consoante o serviço, a encomenda pode ser encaminhada para um ponto de recolha (pick-up point) próximo.
O que faço se a embalagem chegar danificada?
eves verificar no ato da receção e recusar a entrega se a embalagem estiver danificada. Comunica a anomalia no prazo máximo de 1 dia útil, com registo fotográfico, para [email protected].
O que acontece se os meus dados de entrega estiverem incorretos?
Os custos de uma nova tentativa de expedição são da responsabilidade do cliente quando os dados fornecidos estão incorretos ou incompletos.
Devoluções e Cancelamentos
Posso devolver ou trocar um produto?
Sim. Tens 14 dias a contar da receção, desde que o produto esteja intacto, sem sinais de uso e na embalagem original.
Como devo proceder para devolver um produto?
Comunica previamente por e-mail. A devolução pode ser feita em mão ou por correio registado para: Avenida Conde de Valbom 122, 1050-070 Lisboa, Portugal.
Quem suporta os custos de devolução?
As despesas de devolução são do cliente, salvo defeito do produto ou não conformidade.
Posso cancelar ou alterar a encomenda antes do envio?
Sim, até ao momento da expedição, por e-mail para [email protected].
Campanhas e Comunicações
Existem campanhas ou descontos para clientes regulares?
Periodicamente lançamos campanhas e ofertas para subscritores da newsletter. Consulta a categoria “Campanhas” quando disponível.
Vou receber comunicações de marketing?
Apenas se deres consentimento para tal. Podes retirar o consentimento a qualquer momento.